在这一集里, 听一段与乔迪·帕达尔的对话, 激进CPA, 面对技术进步，188bet亚洲真人体育下载网址的角色在不断演变. 乔迪强调主动沟通的必要性, 全年税务筹划, 重组业务模式，优先考虑客户的需求，使188bet亚洲真人体育下载网址能够保持其在会计行业的相关性.
要了解更多关于乔迪和她即将出版的新书，请访问她 网站.
AICPA资源
重新设想你的税务实践 -利用税务界先驱的见解和技巧解决当今顶级实践管理问题.
转变你的商业模式 -“转型”表示我们的商业模式将支持的动态但协作的变革. 这个概念邀请公司加入讨论，并通过五个重点领域的镜头探索他们的业务.
成绩单
沃克:4月 大家好，欢迎来到美国注册188bet亚洲真人体育下载税务部门奥德赛播客, 我们在税务行业的所有问题上提供思想领导. 我是税务部门的首席经理艾普莉·沃克，今天我和乔迪·帕达尔在一起. 她是激进188bet亚洲真人体育下载网址. 我迫不及待地想知道更多.
我想我们都听说过对方，但我们从未正式见过面. 我很高兴今天能和你聊天.
我看到你上周在领英(LinkedIn)上发的一篇帖子，内容是关于客户和税务顾问之间的沟通差距. 它真的引起了我的共鸣，所以我联系了你，我非常感激你能和我坐下来, 我们实际上是在4月15日聊天.
我很高兴今天不用忙着延期缴税了, 但我想我们今天会聊得很开心. 首先，让我们快速总结一下你的观察结果，这些观察结果引导你写了那篇文章，以及你是从哪里开始进行这次对话的.
杨晨Padar: 当然，我是乔迪·帕达尔，激进的188bet亚洲真人体育下载网址，可能是少数品牌188bet亚洲真人体育下载网址之一. 多年来，我一直在这个行业中创造颠覆性的东西，实际上，这是从15年前我作为一家小型创新公司的老板开始的. 我是早期的云采用者，打破了围绕云计算和技术的空间. 快进，我拥有自己的公司14年了. 我在2020年大流行之前卖掉了它.
我在Botkeeper工作了几年, 所以我去了技术部门，然后从Botkeeper被招到了April，这是一家软件公司的名字. 我从零开始开发税务软件.
现在我是四月的高级顾问，然后我全力以赴成为激进的188bet亚洲真人体育下载网址，帮助公司发展到下一个层次, 我会说, 颠覆——不仅仅是颠覆. 下一个层次的相关性, 真的, 随着人工智能和所有新技术进入公司，使它们在未来保持相关性.
我是如何做到这一点的，我在2020年卖掉了我的公司. 上周有几个客户找到我，因为他们的房子被转卖了. 我卖的时候，他们没有加入Botkeeper. 他们实际上去找了另一个医生，然后那个新医生又被卖了.
快进, 他们在一家新公司，他们会联系我，因为他们在新公司的位置, 他们感觉没有被倾听. 最终, 他们不觉得这家新公司在倾听他们的意见，我认为他们在这方面并不罕见.
当你看到帖子的时候, 收到了150多条回复, 许多税务从业人员认为，从情感角度来看，并非所有公司都以同样的方式对待客户. 当我谈到它时，我指的是收入在100万美元以下的小企业. 我知道可能会涨，但那是我的最佳点.
我认为实际情况是，从业者掌握了正确的技术，他们也掌握了截止日期, 但他们忘记了，他们所服务的消费者并不关心这些. 他们不知道有什么不同，但他们知道你给他们的感觉，他们感觉没有被倾听. 他们觉得他们没有得到正确的解释，他们觉得188bet亚洲真人体育下载网址没有给他们支付的费用.
这很有趣，因为上面有一个小纸条，上面写着你在大流行前卖掉了你的公司，你知道吗? 这就是那种感觉，我懂. 这几年过得很艰难. 但如果我们不销售，我们不能满足客户的需求，因为我们的产品适合市场, 我们对他们有什么价值? 我们不能抱怨截止日期. 我们不能抱怨缺乏人才. 我们不能抱怨所有其他的东西，因为最终，我们是来服务我们的客户的.
如果我们的客户没有得到他们需要的感觉和了解他们需要的税务情况, 你猜怎么着? 我们不会成为相关公司，因为有科技公司进入这个领域，满足这些需求.
我认为这是从业者很难听到的部分. 再一次。, 我才是那个走在流血边缘的人, 但我觉得这真的让人大开眼界, 你的竞争对手不是街角的那家公司. 这是技术领域的另一个人，从感觉的角度、沟通的角度和理解的角度满足他们的需求，如果我们想要继续保持相关性，并在未来以税务编制者的身份开展业务, 我觉得我们得提高档次了.
沃克: 我喜欢这一切，我称自己为一个正在康复的税务从业者，因为我现在站在另一边. 但我喜欢，这真的是我的一种激情，去思考，我们可以重新想象这个. 我们可以重新思考传统的工作方式. 我不适合继续做税务从业人员，为什么呢? 但我喜欢它——提出尖锐的问题，让人们思考, 嘿, 也许这不是每个人的错. 也许你该好好照照镜子.
让我们回想一下当你还是公司老板的时候, 你使用了什么策略来与客户建立牢固的关系? 因为这正是我们今天要讨论的. 我们谈论的是沟通和关系. 不，人工智能机器人不可能完成所有的纳税申报. 我们不是这个意思. 我知道这不是你想说的，但技术将能做很多事情. 这段关系是我们要弄清楚的.
Padar: 科技越多，我们就越需要人性. 我们必须提高我们的人际关系水平. 我如此激进的原因之一是我抛弃了按小时计费的做法. 我只考虑固定费用定价. 你如何通过为你将要做的工作预先获得报酬来预先定价纳税申报单, 确保你至少每季度与客户沟通一次, 如果不是每月一次, 从税收的角度和全年的规划.
我不让纳税申报单进入我的公司. 你至少要做季度预测，如果不是更多的话. 重组你的商业模式，以满足客户的需求和他们想要的. 当你只谈合规性时，很难安抚客户，因为税收(工作)的价值在于规划, 它不在回报中.
你是如何做到这一点的? 你们是如何定价的? 你是如何制定销售流程的? 你怎么设置其他的东西呢? 当谈到沟通时, 这是关于提前安排这些电话，并全年进行这些对话. 如果顾客在三月脾气暴躁, 这是因为他们一整年都没有沟通. 因为我们知道在三月份，遵从性文件不应该是一个惊喜. 因为你应该在年底之前做好计划，你应该在6月份之前就纳税人的处境进行讨论.
再一次。, 而是我们如何重新想象我们服务的对象是谁, 我们卖的是什么，我们如何交付，让我们的客户成为它的焦点. 因为我认为在过去的几年里，人们总是认为，这是最终的结果，但事实并非如此. 我们需要重新设想整个过程.
问题是我们可以安排这些事情. 我们可以制定策略，每年进行四次对话. 再一次，如果你考虑到定价以及(模式的改变)对一家公司的破坏性. 但如果你提前定价, 然后是顾客, 他们认为这是他们得到的东西的一部分，你不会去追他们. 你给他们发邮件说，是时候安排我们的季度约会了. 他们把钱记在账上，你就有了税务规划的对话，而不是要求他们提出要求. 因为他们不会要求，因为他们不知道这对他们很重要. 他们不知道该要求什么.
沃克: 真正的. 我在想的另一件事是, 这是一个之前在播客中出现过的话题, 是在积极倾听吗. 这绝对是我正在学习的一项技能. 在我的生活中，在我的家庭中，在我倾听别人需求的过程中. 但让我们谈谈它有多重要，或者你觉得它有多重要，以及在合规(专注)之间建立一座真正的桥梁:我问了你问题, 你告诉我, 我准备纳税申报表, 我核对了一下，我就完成了，成为了一名真正的商业顾问.
Padar: 这就是, 再一次。, 我认为这需要安排这些谈话，让税收成为全年的谈话，重组你的公司. 这是你在休赛期要做的一部分. 至少每季度进行一次这样的对话——可以更多——这样你就习惯了和客户交谈，他们也习惯了在需要你的时候给你打电话.
我认为这主要归结于价格，因为我认为价格是促使人们不给188bet亚洲真人体育下载网址打电话的首要因素. 如果他们认为他们会按小时收费或者他们认为他们会为此收取额外费用, 他们不打电话给你，当你没有接到电话时，你很难积极主动. 当你从根本上改变定价模式时, 现在突然之间，你的客户一直在给你打电话，你可以积极主动，实际上你甚至可以销售更多的服务.
因为现在你可以退一步说，你需要计算，我很乐意为你做. 而在传统公司中, 发生的情况是客户不打电话, 他们做出了一些决定，而现在你要在3月份才能弄清楚. 然后纳税人对你很生气，因为现在他们有一大笔税单，他们认为这是你的错，但最终在现实中, 12月31日之后你什么都做不了. 如果你8月份给我打电话，我们就能计划好了. 但是我们受到指责，因为我们是准备纳税申报表的人.
我认为, 但是，如果你的客户觉得有一个开放的政策，他们知道他们可以给你打电话，他们不会因为这些电话而被收取小钱, 他们会给你打电话，然后你就可以积极地进行税务规划.
我们自己造成了这个问题，但我们可以解决它. 这只是一个彻底重组我们公司的问题. 这是我多年来一直在谈论的事情. 这对我来说并不新鲜. 我认为发生了什么, 是市场变化如此之大，我认为税务从业人员已经感受到了一段时间了吗, 但最近似乎更为极端. 似乎更多的客户要求更多，他们想要更多，我要说的是大流行后. 我们如何适应它们?
因为如果我们想要与时俱进，我们的产品就必须符合市场需求. 我不相信188bet亚洲真人体育下载网址有产品市场适应性了. 我想他们曾经是这样的, 但我认为今天的专业服务公司, 我们的运营方式是不利的，因为我们的客户已经习惯了亚马逊式的体验, 他们想要那种体验. 大多数公司, 你给他们发送文件，也许你问一个问题, 可能要过三天才会有人给你答复. 不幸的是, 我认为公司所有者没有改变的部分原因是因为它不仅仅是房子的正面, 我们要重新整理的是房子的后端. 我们必须标准化, 我们必须在后端产品化我们的服务，这样我们才能有一个清晰的前端.
封面上有包装和价格, 但是，公司所有者必须在后端统一行动，规范收集文档的方式, 他们安排会议的方式, 他们会和客户进行咨询性对话, 他们标准化所有这些活动的方式. 他们不可能让7个不同的合伙人在公司里以7种不同的方式做事. 不幸的是，今天仍然是这样.
沃克: 肯定. 你说话的时候我只是在想, 我觉得推动的是这些传统公司和从业者拥有所有这些客户. 他们没有时间为所有人提供服务，或者他们没有时间. 这是一个一般性陈述. 你没有花时间去找出真正适合我的[客户]? 这意味着要摆脱一些, 我认为这是必然的, 如果你真的想提供和我们想要的一样的体验, 亚马逊式的体验, 只有更少的人.
Padar: 人才短缺. 人才短缺是绝对存在的，但这就是供需关系. 要么你必须提高价格，雇佣更多的人，为他们支付额外的费用，要么你必须减少你现在服务的一些客户. 这是领英帖子上的一些争论谁来为他们服务? 如果你不能为他们提供应有的服务, 你是在伤害你的公司，伤害那些支付高价的顾客，这是你品牌的体现. 我明白，你这么多年来一直在努力对这些顾客友好. 我明白了. 我当时在那里，接管了我父亲的客户，所以我有一些传统客户.
但是在某一点上, 他们要么要花更多的钱来获得这种水平的服务，要么要寻找其他选择. 它可能是一个自己动手的产品，也可能是其他的东西，这都没关系. 但是你不能因为你想帮助那些“负担不起”的人而让你的生意受到影响.“他们每天都在决定自己的优先事项，以及他们愿意为什么付出代价. 有些人愿意为你的服务付费，有些人不愿意，这没关系.
我想这就是我们今天的处境. 公司老板必须真正接受这种心态，并说, 好吧, 我在为谁服务?我如何为他们服务? 因为现在, 把每个人都带走，给他们不合适的服务水平，这不是正确的商业举措，因为这样你的好客户也会对你感到恼火, 他们会去别的地方，因为他们得不到他们想要的服务水平，这样你就可以照顾这些陪伴你多年的人, 我认为他们中的大多数人会付更多的钱，因为他们相信你, 他们爱你, 他们想和你在一起. 你只需要让他们支付额外的价格.
沃克在4月15日的温柔之后，这真是一个艰难的爱情对话. 但有时我们需要进行这些对话. 我也在考虑专业和客户服务，而不是像客户那样不分昼夜给你发短信. 我们说的是客户服务, 然后我们还说, 你必须要有底线，因为这是一种商业关系. 你对此有何看法，或者如何解决这些问题?
Padar: 好吧, 我认为这要视情况而定, 关于你的定价模式, 因为你可以拥有一流的客户，你可以在晚上的任何时候都对他们做出回应，因为他们为这项服务支付了额外的费用. 他们想要那种服务. 他们想要白手套服务. 但是其他服务, 当你谈到包装和定价时, 您可以有一个标准的SLA服务级别协议，您将在24小时内回复电子邮件, 但你会说出来的.
我认为这是它的另一部分, 我们在沟通客户期望如何与我们互动方面做得有多差? 如果我们不把它写在服务水平协议里, 看, 这是你要支付的价格我们会在24小时内做出回应或者我们会在48小时内做出回应或者对你的公司而言, 每个人都有相同的期望. 如果他们不遵守, 你可以回头对他们说, 嘿, 看, 这就是你要付出的代价你说过你可以在48小时内回复现在你要我在半小时内回复, 你猜怎么着? 你要么为此付更多的钱，要么他们真的在虐待你, 也许是该聊的话题, 嘿, 也许我们不再合适了.
但不幸的是，这些都是关于期望的清晰表述188bet亚洲真人体育下载网址以前从来没有做过因为它总是像, Oh, 我会按小时收费因为这个定价模式没有让你重新考虑这些. 如果你重新思考，从不同的角度来思考, 现在突然之间你可以设定这些界限了. 再一次。, 我觉得人们总是被吓坏了，他们会说, oh, 我不想让他们一直给我打电话. 你猜怎么着? 没有人愿意每天和188bet亚洲真人体育下载网址聊天. 你可以无限制地打电话，你猜怎么着? 他们不会每天都给你打电话. 人们不会每天都打电话，真的不会. 然而，这让他们安心，他们愿意为此支付额外的费用，因为他们想要进入.
就像你看到那些门房医生一样. 人们会支付额外费用，以便在几天内或当天就能见到他们. 这也很有趣, 因为当你仔细想想, 如果你生病了，你打电话给医生, 对我来说, 从来没有税务紧急情况.
沃克: 我要说的是，我们不是在救人.
Padar: 在这成为问题之前发生了多少次通知?
沃克: 对了,100%. 这太棒了. 我觉得我们的想法是一致的, 所以我们只需要让每个人都在同一页上，然后这将是一个可爱的世界. 在我们结束的时候，对这些话题有什么最后的想法吗?
Padar: 不，我只是觉得你应该意识到这是可以做到的. 我认为，我们经常从激烈的税收竞争中走出来，我们不知所措，我们认为, oh, 我们必须做出一些改变. 然后我们去度假，然后是夏天, 然后是秋天, 然后我们有延期，然后我们回到另一个税收季节. 现实是你不能再活在那个世界了, 你必须改变一些事情，而且必须马上改变. 因为如果你不这样做，你一眨眼的功夫，又一个报税季就要来了.
有很多公司都在做这样的事情. 不像几年前我讲了很多这些东西，人们说，哦，你不能这么做. 这还没被证明. 现在已经证明了. 有很多公司积极主动地重新定义了这些新的商业模式. 看看他们在做什么. 他们中的大多数人都愿意帮助你，帮助你度过难关. 因为最终, 我们成为188bet亚洲真人体育下载网址是因为我们想为客户服务，最终这是我们的核心. 我们如何更好地为客户服务? 我们怎么还活着? 我们可以减少工作时间，并真正享受我们所做的事情.
沃克: 奇妙的想法. 在这些播客的结尾, 我喜欢想象我们一起踏上一段通往更好职业的旅程. 太激进了. 我喜欢这部分. 在这样做的过程中，我想了解一下我的客人在税务之外的其他经历. 杨晨, 我希望你能分享你旅行日记中的一页，或者你的遗愿清单，或者你脑海中的其他东西.
Padar: 我最近从澳大利亚回来，那里太棒了. 我鼓励任何没有去过澳大利亚的人乘坐飞机来一次长途旅行, 这让我有点紧张, 这绝对是值得的，而且非常棒.
沃克: 超级. 再次感谢你，乔迪. 这真是令人愉快. 我是美国注册188bet亚洲真人体育下载税务部门的艾普莉·沃克. 这个社区是你的技术指导和资源的来源，专为像你这样的188bet亚洲真人体育下载网址税务从业者设计. 这是由AICPA和CIMA联合制作的播客，它们是国际注册专业188bet亚洲真人体育下载. 你可以在收听播客的任何地方找到我们，我们鼓励你关注我们，这样你就不会错过任何一集. 如果你已经关注了我们，非常感谢，请随时与志同道合的朋友分享. 你也可以在aicpa-cima找到我们.点击tax.com，找到我们的其他剧集，以及剧集中提到的资源. 谢谢大家的聆听，我希望大家在进入杨晨今天给我们带来的艰难工作之前都能深呼吸放松一下.
通过美国注册188bet亚洲真人体育下载税务部门税务思想领袖的见解，让您掌握动态和不断变化的税收格局的脉搏. 的 税务科奥德赛播客 包括税收发展，趋势问题和实践的摘要 你需要了解的管理技巧，以提升你的专业发展和公司业务.
该资源是美国注册188bet亚洲真人体育下载税务部门提供的强大的税务资源库的一部分. 的 税务科是你的大本营 保持最新的税务发展和提供优势，你需要提高你的专业发展技能. 如果你还不是会员，可以考虑加入这个由你的税务同行组成的享有盛誉的社区. 你会得到免费的CPE, 获取丰富的技术内容，如我们的年度税务合规工具包, 每周会员通讯和税务顾问的数字订阅.