下一步系列-客户需求:超越客户和客户服务的最佳实践
管理会计
网络直播
下一步系列-客户需求:超越客户和客户服务的最佳实践
本课程将讨论如何, 在未来, 客户体验将通过价值来衡量, 贡献, 影响和可持续性.
$71 - $82
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格式
网络直播
日期
2024年6月3日
NASBA研究领域
通讯及市场推广
水平
中间
CPE学分
1
教练
卡尔Ahlrichs
可用性
3个月
产品编号
WC4384422
视图
业务 & 合作伙伴
产品详细信息
客户服务正在向客户体验转变, 现代公司必须跟上客户的步伐, 或者在可持续性方面失败. 竞争不再仅仅发生在大街小巷. 客户要求更高的价值，并希望从被动报告转向实时服务. 在未来, 客户体验将通过价值来衡量, 贡献, 影响和可持续性.
关键的188bet亚洲真人体育下载
- 定义客户及其需求的方法
- 制定商业策略以建立忠诚度
- 客户服务和客户体验的区别
- 与客户建立更深层次关系的策略，包括个人品牌
学习成果
- 区分客户服务和客户体验
- 回想一下客户关系的三个层次
- 识别核心组织和文化决策，建立可持续的良好客户体验文化
- 回顾赫茨伯格动机理论的要点
- 列出提供出色客户体验的技巧
谁将受益
- 担任领导、监督或管理职务的专业人士
信用信息
CPE学分
1
NASBA研究领域
通讯及市场推广
水平
中间
先决条件
有与客户合作的经验，以达到更高的客户满意度
访问
这是一个数字产品. 与完全付费访问的内容将提供给您购买日期后3个月.
持续时间
1 hr
更多信息请参考 CPE要求和NASBA赞助信息
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演讲者
卡尔Ahlrichs
SHRM-SCP, CSP
卡尔Ahlrichs是一位全国演讲家, 网络演示者和作者, 经常被地方和国家媒体引用，讨论现代组织中的人的问题.
他在人力资源方面有丰富的经验, 运营和高级问题解决, 与所有行业合作.
卡尔的经验非常适合全球面临巨大挑战的时代. 他对所有行业都有几十年的战略咨询经验, 使用风险管理和良好的组织发展理论绕过“最佳实践”，直接转向“下一个实践”。.
卡尔加入了格列高利 & Appel, 总部位于印第安纳波利斯的一家保险公司, 他曾担任ExactHire的创始合伙人, 一家人力资源服务公司. 之前的经验是担任专业工作人员管理高级顾问, 也是马什公司印第安纳波利斯办事处的副总裁 & 他是Right Management Consultants的副总裁. 在这些公司, 他的客户包括IU Health, 郊区的健康, 罗氏诊断, 波音公司, 苹果, 和Frito Lay.
Karl与顾问一起促进了每周一次的基于COVID的网络圆桌会议, 以及仅限受邀者参加的首席财务官圆桌会议, 十多年来，他一直是印第安纳州人力资源管理协会年会的项目主席. 他是人力资源管理协会和人才发展协会的成员.
卡尔被评为印第安纳州人力资源管理协会年度人力资源专家. 他连续20多年在年度全球人力资源管理会议上发表演讲，并持有SHRM - SCP(高级认证专家)和SPHR(高级专业人力资源)认证，是国家演讲协会的CSP(认证演讲专家).
可访问性
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